服务器网络设备维保
 
 

    随着企业信息化建设的高速发展,IT基础架构已经成为支撑企业业务正常运行的重要因素,稳定、安全的IT业务系统甚至成为企业的核心竞争力之一。硬件故障、数据丢失、宕机、负载过高或闲置、病毒、人为操作失误等IT系统问题直接影响企业业务系统的正常运行。为了解决基于20余年的IT服务经验,神州数码公司总结提炼出涵盖主流IT设备厂商从主机、存储、网络到软件系统等全线IT基础架构的维保服务产品,为客户的业务系统提供跨厂商的技术支持,以专业的工程师队伍和规范的服务流程为客户及时解决系统故障、恢复业务系统运行,降低系统故障率,提高IT系统可用性,并可帮助客户提升自身的IT管理能力。

    晨展科技做为神舟数码锐行服务的核心代理商,为广大客户提供服务器网络设备延保服务,客户可以购买神州数码“锐行服务”,来对企业主机、存储、网络设备的稳定运营护航。
     硬件支持服务->故障解决服务
神州数码锐行服务-硬件支持服务介绍:
    1、保障型的响应式服务,在正常响应式服务基础上为客户提供了一年一次的免费健康检查服务、系统升级服务和系统性能优化服务,尽量减少客户的业务中断时间;
    2、明确的SLA,使客户的中断时间更可控;(SLA:Service-Level Agreement的缩写,意为服务等级协议。)
    3、多品牌的、多地域的综合服务能力,为客户提供了一站式服务,减轻了客户服务管理压力;
    4、每个项目都均有专门的项目经理,能为客户提供贴身的服务。

故障级别定义

故障类型

故障定义

故障特征

 

一级故障

指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断,导致
设备的基本功能不能实现或全面退化的故障,造 成业务中断  1  小时以上或导致关键业务数据丢失 的故障。

业务中断 1 小时以
上;业务数据丢失

 

 

 

二级故障

指设备在运行中出现的直接影响服务,导致系统
性能或服务部分退化的故障;设备在运行中出现 的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险, 并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退                                                                    化,如冗余设备单侧故障等;系统设备或操作系 统故障,造成业务中断但不满  1  小时的,如系统 复位等。

 

 

冗余设备单侧故障

 

三级故障

指设备在运行中出现的,影响系统功能和性能, 但关键业务不受影响的故障,如磁带机故障。

 

业务不受故障影响

 

四级故障

产品功能、安装或配置方面需要信息或支持,对
业务运作无影响。

 

对业务运作无影响

    神州数码“锐行”服务的级别,可以按照地区的不同分为A、B、C三个服务级别,服务标准根据服务级别的不同在故障的电话响应时间、现场响应时间、系统恢复时间、故障解决时间、备件到达现场时间等方面有所差异。

 
 
 
 
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