IT基础架构管理
 

    IT基础架构管理解决方案是一种着眼于IT基础架构运营管理的服务。它基于IT管理的最佳实践ITIL(Information Technology Infrastructure Library)的核心思想,覆盖IT基础架构管理中从主机到人力,从技术到管理,从诊断到培训,从信息接收到事件处理的各个范畴。
    IT基础架构管理解决方案将使客户拥有稳定和可靠的IT基础环境,优化的系统性能,从而满足客户业务发展对IT环境的可靠运作和高效管理的要求。

 

●给客户带来的价值
    作为IT管理的“企业最佳解决方案”,IT服务外包给实施它的企业、企业员工及其他利益相关者提供多方面的价值。可以将这些价值归纳为商业价值、创新价值。

 

◆商业价值
    IT在商业中扮演着越来越重要的角色,通过实施IT服务外包,可以获取多方面的商业价值,比如:
确保IT流程支撑业务流程,整体上提高了业务运营的质量;
通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持;
客户对IT有更合理的期望,并更加清楚为达到这些期望他们所需要的付出;
提高了客户和业务人员的生产率;
提供更加及时有效的业务持续性服务;
客户和IT服务提供者之间建立更加融洽的工作关系;
提高了客户满意度。

◆创新价值
    IT服务外包提供的创新价值包括:
IT服务提供方更为清楚地理解客户的需求,确保IT服务有效支撑业务流程;
更多地了解当前提供的IT服务的有关信息;
改进IT支持,使业务部门能够更加灵活地使用IT;
提高了服务的灵活性和可适应性;
提高了预知未来发展趋势的能力,从而能够更加迅速地采用新的服务需求和进行相应的市场开发。

 
 
 
 
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