快捷响应
 

接到客户服务请求之后,由工程师判断故障原因,15分钟内能解决的故障,远程协助处理。

如无法远程解决的问题,则转到协调员委派上门工程师处理,上门工程师判断故障原因,进行上门服务。

上门服务到达现场时间,一级故障最迟不超过2小时。

 

例:某外资公司

来电报修无法连接总部服务器,导致办公系统无法登录,晨展科技协调员对工程师进行调配,影响全局的一级故障立即反应,优先处理该客户网路故障,快速到达现场,帮助客户解决无法办公的问题。

 
 
 
 
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